Condiciones de devolución y cambio para productos defectuosos
Revisamos cuidadosamente cada producto antes del envío. Sin embargo, no podemos excluir por completo la posibilidad de un defecto de fabricación o de un problema que no haya sido detectado durante la inspección.
Si recibe un producto defectuoso, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Procedimiento de devolución o cambio
- Contáctenos por teléfono: +38 067 235 39 29 o por correo electrónico: ebandurkaart@gmail.com.
- Indique el motivo de la devolución o del cambio y, si es posible, envíe fotos o videos del defecto.
- Acuerde previamente con nosotros los detalles de la devolución.
- Envíe el producto mediante Nova Poshta.
Datos para el envío
Nova Poshta: Sucursal №148, Járkiv, Ucrania
Destinatario: Empresaria individual Olena Bandurka
Teléfono: +38 067 235 39 29
Después del envío, por favor envíenos el número de seguimiento y sus datos bancarios para el reembolso al correo electrónico: ebandurkaart@gmail.com.
Aviso importante sobre los envíos de devolución
Los productos devueltos deben enviarse sin pago contra entrega / sin reembolso contra entrega.
No aceptamos paquetes enviados con pago contra entrega, ya que este procedimiento no corresponde a nuestro proceso oficial de reembolso ni a la contabilidad correspondiente.
El reembolso se realiza únicamente después de que el Vendedor haya recibido el producto devuelto, haya revisado su estado y haya confirmado el motivo de la devolución o del cambio.
Los paquetes enviados con pago contra entrega pueden no ser aceptados por el Vendedor y pueden ser devueltos al remitente.
Reembolso o cambio
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado y confirmaremos la existencia del defecto.
Si se confirma que el producto es de calidad inadecuada, realizaremos el reembolso a los datos bancarios del comprador dentro de 3 días hábiles o enviaremos un producto de reemplazo por acuerdo mutuo.
Los gastos de envío de productos defectuosos corren a cargo del Vendedor.
El reembolso se realiza únicamente después de que el Vendedor haya recibido y revisado el producto devuelto.
El producto debe ser devuelto en su estado completo, sin signos de uso, lavado, olores extraños o daños no relacionados con el defecto declarado.